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트리거 무엇이 올바른 체계인가?앨런 멀러리는 포드에 입사하면서 조직적 체계의 개념을 함께 들고 왔다. 그건 이미 만들어져 있던 기존의 체계였지만, 또한 그만의 것이다. 그 자신과 포드에게는 매우 어울리는 체계였지만 모든 상황에 맞는 것은 아니다. 나는 동부의 보험회사에 중역으로 이/ㅅ던 로버트와 함께 일하면서 그 점을 확실히 체득했다. 로버트는 호들갑스럽게 인사하고 시끌벅적하게 칭찬하며 에너지가 넘치는 전형적인 세일즈맨이었다. 그의 문제는 뻔한 것이었다. 위대한 세일즈맨이 반드시 위대한 리더가 되지는 않는다는 것. 로버트는 직감에 의지했고, 사람들의 속을 읽었고, 자신의 고객들에 대해 잘 알고 있었다. 하지만 아랫사람들에게 관심을 쏟고 그들을 관찰하거나 결정에 대한 피드백을 받거나, 사업 환경 변화에 따..